Wat kan ik doen als ik ontevreden ben over mijn behandeling?
Er zijn binnen GGZ NHN verschillende mogelijkheden om uw ontevredenheid of klacht op te lossen. U kunt:
- uw ontevredenheid of uw klacht kenbaar maken aan uw behandelaar of begeleider;
- contact opnemen met het afdelingshoofd, de behandelverantwoordelijke of de (waarnemend) directeur behandelzaken of beleidspsychiater van de afdeling;
- uw klacht bespreken met de (onafhankelijke) patiëntvertrouwenspersoon (PVP);
- schriftelijk een klacht indienen bij de onafhankelijke Klachtencommissie
U bent niet verplicht de volgorde van de onderstaande mogelijkheden aan te houden. Meestal bereikt u het snelst dat uw klacht of ontevredenheid wordt opgelost door in gesprek te gaan met uw behandelaar. Als u dat niet wenst of daartegen opziet kunt u deze stap(pen) overslaan en meteen een van de andere mogelijkheden kiezen die hierboven genoemd worden.
U kunt zich bij het indienen van de klacht laten bijstaan door iemand van uw keuze. Dit kan de patiëntvertrouwenspersoon zijn, een familielid of bijvoorbeeld een advocaat. U kunt uw klacht altijd intrekken en de procedure kan worden opgeschort.
Klachtencommissie
De klacht kan door uzelf, maar ook door een familielid, vriend, voogd of mentor ingediend worden bij de klachtencommissie. Meer informatie vindt u hierover in de brochure van de klachtencommissie of in het reglement.
Een officiële klacht moet schriftelijk worden ingediend. Op de afdelingen van GGZ Noord-Holland-Noord zijn hiervoor klachtenformulieren te verkrijgen. Met vragen kunt u terecht bij de secretaris van de klachtencommissie.
Stuur uw klachtenformulier naar:
Klachtencommissie GGZ Noord-Holland-Noord
Postbus 18, 1850 BA Heiloo
Telefoon 072 531 23 40
Klachtenreglement voor familie en naastbetrokkenen
Vanaf januari 2012 kunnen familieleden of naastbetrokkenen ook een klacht indienen over hun eigen bejegening, meer informatie hierover staat op Klachten en complimenten op het onderdeel Familie en betrokkenen op deze website.
Bijstand patiëntvertrouwenspersoon
U kunt uw klacht tevens bespreken met (of bijstand vragen van) de patiënvertrouwenspersoon:
- Marga van Wiggen is de patiëntenvertrouwenspersoon voor de locaties Heiloo, Hoorn, Alkmaar, Schagen en Den Helder en zij is bereikbaar op 06-48981142 en m.van.wiggen@pvp.nl.
- Ambulante cliënten kunnen contact opnemen met de helpdesk van Stichting PVP via 0900-4448888 (werkdagen van 10.00-16.00 uur) of per mail helpdesk@pvp.nl.
Kijk voor meer informatie op de website van Stichting PVP, vertrouwenspersonen in de zorg: www.pvp.nl. Daarnaast hebben zij een website met specifieke informatie over de rechten van patiënten: www.pvp-online.nl.
