Resultaten
Cliëntwaardering
De Thermometer Cliëntwaardering is een instrument ontwikkeld door GGZ Nederland en het Trimbos-instituut. Met de Thermometer kan de waardering van cliënten worden geïnventariseerd over vier aspecten van zorg, namelijk: informatievoorziening, inspraak, bejegening en resultaten van de zorg.
GGZ Noord-Holland-Noord heeft als beleid dat de Thermometer Cliëntwaardering in alle organisatieonderdelen wordt ingevoerd. Het doel is om aan de hand van de resultaten een verbetercyclus in te zetten zoals dat binnen het INK-model wordt vastgesteld: plannen maken om verbeteringen aan te brengen, die ten uitvoer brengen, om vervolgens na te gaan, met een herhaald waarderingsonderzoek, of de gewenste verbetering tot stand is gekomen.
De Thermometer bestaat uit zestien vragen waarop met ‘ja’ of ‘nee’ geantwoord kan worden. Een veel gebruikte vuistregel betreft de grenswaarde van 75%. Onderzoek naar tevredenheid laat doorgaans zien dat 75% van de ondervraagden tevreden is en dus met ‘ja’ antwoordt. Als dat percentage bij een van de aspecten lager is, dan is dit een aandachtspunt. Verder is het mogelijk om een rapportcijfer te geven voor de totale behandeling of begeleiding.
Hieronder treft u per divisie de onderzoeken met de Thermometer aan van de laatste twee jaar. Aan de rechterkant worden de Thermometers getoond.
Een rapportage kunt u hieronder downloaden:
Rapport Thermometer Wijkteams in Den Helder (127k)
- Rapport Thermometer Wijkteams in Schagen (265k)
- Tussenrapport Thermometer Dubbele Diagnose Kliniek in Heiloo (40k)
Een rapportage kunt u hieronder downloaden:
- Rapport Thermometer Kliniek Schagen (136k)
- Tussenrapport Thermometer Kliniek Den Helder (41k)
- Rapport Thermometer kortdurende ambulante zorg Alkmaar (266k)
- Rapport Thermometer kortdurende deeltijd zorg Alkmaar (259k)
- Tussenrapport Thermometer kortdurende zorg Schagen (41k)
Een rapportage kunt u hieronder downloaden:
Uitkomsten van zorg
GGZ Noord-Holland-Noord wil graag weten of onze cliënten ook echt vooruitgaan door de behandelingen die we ze bieden. Daarom onderzoeken we dit. Hiervoor gebruiken we vragenlijsten en interviews, die we op meerdere momenten tijdens en na afloop van de behandeling laten invullen of afnemen.
Deze vragenlijsten en interviews helpen de behandelaar om de vooruitgang van de cliënt in de gaten te houden. Maar ook is het mogelijk, door bundeling van deze gegevens, te evalueren hoeveel patiënten vooruitgaan. En te onderzoeken wat er aan de hand is als blijkt dat sommige patiënten niet (voldoende) vooruitgaan. Voor ons is dat een belangrijke methode om de kwaliteit van de behandeling te evalueren en zo nodig te verbeteren.
Prestatie-indicatoren
Alle organisaties in de ggz worden door de Inspectie verplicht verantwoording af te leggen over de geleverde prestaties. Drie onderwerpen zijn daarbij belangrijk:
- Resultaten van de zorg
- Veiligheid
- Cliëntgerichtheid
Ook zorgverzekeraars willen bij de onderhandeling inzicht in onze prestaties.
GGZ NHN verzamelt de gegevens over de prestaties die werkelijk vereist zijn en gebruikt deze ook intern om de zorg zo nodig te verbeteren. Naast bovenstaande verplichte prestatie-indicatoren verzamelt GGZ NHN extra gegevens door de resultaten van onze zorg systematisch vast te stellen.
